一、公司服务理念：以严谨认真创一流产品，以诚信善勤创知名品牌，以科学求实创精品企业。
二、服务目标：
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指标 |
目标 |
责任部门 |
统计频率 |
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售后服务投诉率 |
<5% |
销售部 |
每季度 |
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客户满意度 |
≥90分 |
销售部 |
每年/次 |
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客户服务及时响应率 |
≥98% |
销售部 |
每季度 |
三、售后服务承诺：
公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着完善的售后服务体系，培养和造就了一批精通专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。公司的售后服务中心，可为用户提供全方位、高效、及时的售后服务和技术支持。售后服务体系的先进完善的售后服务管理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。
（一）质量安全承诺
1.产品质量管理
①每购进一批产品应由销售部向供应商索要检验报告，并由销售部核对无误后，发货到客户方。
②当检验结果符合标准，通知售后人员联系供应商发货。
③当检验结果不符合标准时，通知销售部作退货处理。
2.不合格品管理产品：采购的产品在各项检验项目中，不符合标准时，应及时将检验情况上报总经理，确定是否让步接收，否则通知销售部作退、换货处理。
（二）质保期内、外响应时间
质保期内我公司接受7*24（小时）用户的相关咨询并进行解释与服务。产品售后服务期间若出质量问题，我单位在两小时内作出响应，48小时内到达现场进行处理。售后服务电话：028-87348876 售后服务投诉电话：028-87348876售后服务承诺
1、在质量方面不供应假冒、伪劣、过期产品，坚决做到不合格的产品决不出厂，出厂的产品均有第三方检测报告，杜绝质量伪劣产品。如发现假冒、伪劣、过期产品及不合格产品按照双方签订的购货合同中相关条例要求进行处罚。若所送货物引起安全事故，属我方责任由我公司承担所有经济和法律责任。
2、在数量方面保证数量准确，所送数量以您方验收为准。
3、制定价格方面，在尊重市场实际行情以及良性竞争规则下，明码实价、双方协商定价保证给予贵方最优惠的价格。
4、公司包调换一切不合格产品。
5、我方派专人提供跟踪服务，第一时间了解业务往来中出现的各种问题，保证您的任何需要都能得到及时的落实。
6、我公司有关负责人定期上门回访跟踪，随时了解您的各种建议、意见和要求，并及时做出处理，直至采购方满意为止。
7、我方保证按时向贵方准确报送定点采购的相关数据和资料。
1、流程：a、对客户提出的问题进行讲解b、技术人员到达现场，对客户进行使用说明培训 c、对产品出现的问题进行及时更换及退货。d、保证产品出库前经过严格检验、确保出库产品质量合格。
交货前用函电通知客户，告知发货时间、到达时间、发运方式、数量、重量、体积的相关情况，以便客户做好接受准备。并将与货物随行的产品明细单传真给客户，做好接货准备，使产品发放快捷准确。
交货地点及方式：按合同双方约定时间对产品进行检验，如产品验收不合格，将不予接收，由此造成的一切损失和后果全部由公司负责。